Привлечь нового клиента в LPG-студию стоит дорого: вы тратите деньги на рекламу и скидки на первый сеанс. Самая частая ошибка владельцев салонов — забыть про клиента сразу после того, как он отходил курс из 10 процедур.
Как выстроить работу так, чтобы клиент возвращался на поддерживающие процедуры и рекомендовал вас друзьям?
Почему клиенты уходят после курса?
- Достигли цели. Объёмы ушли, мотивация пропала. Человек не понимает ценности поддерживающих визитов.
- Отсутствие связи. Курс закончился, и салон перестал о себе напоминать. Клиент просто забыл про вас.
- Нет выгодного предложения. Клиент отдал крупную сумму за курс, и платить полную стоимость за разовые визиты психологически тяжело.
3 шага к возвращению «спящих» клиентов
Шаг 1. Продавайте следующий шаг на последнем сеансе (Upsell)
Девятый и десятый сеансы — ключевые. Мастер должен подвести итоги (показать замеры до/после), похвалить клиента за результат и сразу же предложить записаться на поддерживающую процедуру (например, раз в 2 недели) со специальной скидкой.
Шаг 2. Запустите автоматическую «реанимацию»
Не полагайтесь на память администратора. У вас должна быть система, которая отслеживает активность. Если клиент не был у вас, например, 14 или 21 день, ему должно уйти ненавязчивое сообщение.
Пример: «Анна, добрый день! Прошло уже 3 недели после вашего курса. Чтобы закрепить результат и не потерять тонус, ждём вас на поддерживающий сеанс. Записаться можно здесь».
Шаг 3. Внедрите реферальную программу и бонус за отзывы
Лояльный клиент, получивший результат, — ваш лучший менеджер по продажам. Попросите его оставить отзыв на Яндекс.Картах (и дайте за это бонусный массаж лица или скидку). Дайте персональную ссылку: «Приведи подругу — и получите обе скидку 15%».
Как реализовать это технически?
Отслеживать «спящих» клиентов вручную тяжело. Эту задачу идеально решает функционал умных рассылок.
- Система сама анализирует базу и находит тех, кто давно не записывался.
- Бот (или встроенный AI-консультант) отправляет персональное сообщение с именем клиента и предложением вернуться.
- Там же в боте работает реферальная система: у каждого клиента своя ссылка, чтобы делиться с друзьями.
Абонементная модель, скрипты и стандарты сервиса, которые возвращают клиентов, — то, что обычно входит в готовый запуск студии под ключ. А их ежедневное ведение — учёт абонементов, напоминания, аналитика возвратов — берёт на себя LPG-Smart.
Удерживать клиентов дешевле, чем искать новых. Настройте автоматическую работу с базой и увеличивайте LTV каждого посетителя.
Возвращайте клиентов на автопилоте
Воронка «реанимации», реферальная программа и умные рассылки увеличивают LTV. Настраивается за пару минут.