В боте два способа получить ответ: мгновенный AI-консультант и прямой вопрос администратору.
💬 Консультант (AI)
Кнопка 💬 Консультант запускает диалог с онлайн-консультантом студии. Он отвечает на вопросы о процедурах, результатах и подготовке к сеансу, причём знает контекст: ваши услуги и цены, сколько сеансов клиент уже прошёл и его цель из анкеты. Для выхода — кнопка 🔙 Назад.
На каком тарифе
AI-консультант доступен на тарифе Pro и выше. На базовом тарифе кнопка подскажет клиенту написать администратору.
❓ Помощь (вопрос администратору)
Кнопка ❓ Помощь позволяет задать вопрос живому человеку: клиент пишет сообщение, бот отправляет его администраторам салона и отвечает «Вопрос отправлен администратору». Как только администратор ответит, клиент получит ответ в этом же чате.
Когда что
AI-консультант закрывает типовые вопросы 24/7 без участия персонала; «Помощь» — для индивидуальных случаев, где нужен живой администратор. Вместе они снимают почти всю нагрузку на переписку.